Politique de remboursement
Politique de remboursement – ComboPromo Impression et Broderie Inc.
Dernière mise à jour : 6 avril 2026
Chez ComboPromo Impression et Broderie Inc. , nous nous engageons à offrir des produits et des services de qualité, personnalisés selon vos spécifications. Parce que chaque commande est unique et réalisée spécialement pour vous, nous appliquons la politique suivante.
- Délai pour signaler un problème Si vous constatez un problème avec votre commande (défaut de fabrication, erreur de produit, non-conformité), vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons pas donner suite à votre demande. Comment nous contacter ? Par courriel : combopromo.inc@gmail.com Ou via notre formulaire de contact sur le site web.
- Examen de votre demande Dès réception de votre réclamation, nous l'examinerons attentivement. Nous pouvons vous demander des photos ou vidéos du produit pour bien comprendre le problème. Notre équipe analysera si le problème provient : · d'un défaut de fabrication ou d'une erreur de notre part, · ou d'une mauvaise utilisation, d'une usure normale ou d'une erreur dans le fichier que vous nous avez fourni.
- Approbation écrite et preuve visuelle – Aucun retour ni remboursement après validation En raison de la nature personnalisée de nos produits : · Pour la broderie : avant de lancer la production, nous fournissons au client une preuve visuelle sous forme de photo d'un échantillon piqué. · Pour l'impression : avant de lancer la production, nous fournissons au client un visuel à l'écran du motif imprimé. · Le client doit donner son approbation écrite (par courriel, message ou formulaire) pour confirmer que le visuel ou la photo correspond à sa demande. · Une fois l'approbation écrite reçue, la commande est définitivement lancée. · Aucun remboursement ni annulation n'est possible après cette approbation écrite, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur claire de notre part. Nous ne pouvons pas faire marche arrière pour un remboursement ou une annulation une fois que le client a approuvé le visuel.
- Les seules exceptions où un remboursement ou une reprise peut être envisagé Nous pouvons exceptionnellement proposer un remboursement partiel, un avoir ou une reprise dans les cas suivants : · Défaut manifeste (broderie qui se défait, impression illisible, produit endommagé à la réception). · Erreur claire de notre part (motif différent de celui approuvé par écrit). · Produit non conforme à la commande validée (exemple : vous avez commandé 50 chandails et vous en recevez 30). Dans ces cas, nous étudierons la solution la plus juste : remboursement partiel, réimpression ou avoir.
- Aucun retour physique (sauf cas exceptionnel) En raison de la nature personnalisée des articles, nous ne demandons généralement pas le retour des produits. Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons une étiquette d'expédition et les instructions.
- Votre satisfaction, notre priorité Nous souhaitons votre satisfaction. Pour cette raison, nous vous encourageons à poser toutes vos questions avant la production de votre commande. Cela nous permet de bien comprendre vos attentes et d'y répondre avec précision.
- Mise à jour de notre politique de remboursement Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment, sans préavis individuel. Les changements entrent en vigueur dès leur publication sur notre site web. Il est de la responsabilité du client de consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour. En passant une commande après la publication d'une modification, vous acceptez la politique alors en vigueur.
- Erreur d'adresse de livraison ou problème de taille – Responsabilité du client Si le client fournit une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, ou s'il y a une erreur dans le choix de la taille (vêtement, article brodé ou imprimé), la responsabilité incombe entièrement au client. Si le colis nous est retourné par le transporteur en raison d'une erreur de la part du client (mauvaise adresse, refus de livraison, absence de réclamation, etc.) : · Les frais d'expédition pour réexpédier le colis seront entièrement à la charge du client. · Aucun remboursement ne sera accordé si le client refuse de payer ces frais de réexpédition.
- Annulation avant production – Frais de digitalisation (broderie) Pour toute commande de broderie, la digitalisation du logo entraîne des frais fixes de 35 $**. Si le client annule sa commande *après la visualisation de l'échantillon envoyé en photo avant la production*, ces **35 $ ne seront pas remboursés et seront retenus sur tout remboursement, en raison de la nature personnalisée de ses articles personnalisés. Merci de votre confiance en Combo Promo Impression et Broderie. Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez satisfait de vos articles personnalisés.
