Shipping policy

Politique d'expédition – ComboPromo Impression et Broderie

Dernière mise à jour : 26 Avril 2026

 Chez ComboPromo Impression et Broderie, nous livrons vos articles personnalisés partout au Canada. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais. 

 1. Modes de livraison Nous choisissons le mode de livraison en fonction de votre région, de votre destination et de la fiabilité du service. Notre objectif est de répondre à vos exigences en matière de rapidité et de sécurité. Les transporteurs que nous utilisons peuvent inclure : · Postes Canada · Purolator · UPS · Tout autre transporteur fiable selon la destination Nous suggérons un transporteur selon les délais de livraison possibles de chacun des livreurs, de la disponibilité selon des événements hors de leur contrôle et de votre destination.

 2. Délai de traitement (avant expédition) Notre délai de traitement est de 3 à 10 jours ouvrables à compter de votre confirmation écrite que tout répond à vos exigences (approbation du visuel ou de l'échantillon photo pour la broderie). Ce délai commence une fois que : · Vous avez approuvé par écrit la preuve visuelle, · Et que votre paiement a été confirmé. Prolongations possibles : Nos délais peuvent être prolongés en période de forte demande ou en raison de la complexité de votre commande personnalisée. Dans ce cas, nous vous informerons dans les plus brefs délais des retards. 

 3. Frais de livraison Nos frais de livraison sont estimés et calculés au moment de votre paiement, selon : · Votre destination (Québec, reste du Canada), · Le poids et le volume des articles, · Le mode de livraison que vous choisissez. Services express : Selon votre région et la disponibilité des transporteurs, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une livraison express. Tout est clair lors du passage de votre commande. Le montant exact de vos frais de livraison vous est indiqué dans votre panier avant que vous ne finalisiez votre commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les régions éloignées. Tous nos frais sont clairement indiqués avant que vous ne procédiez au paiement. Aucun frais caché n'est ajouté après la transaction.

 4. Délais de livraison estimés (une fois expédié) Une fois votre commande expédiée, nos délais de livraison estimés sont les suivants (à titre indicatif) : · Québec : 2 à 5 jours ouvrables · Reste du Canada : 5 à 10 jours ouvrables Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et les conditions extérieures (météo, grèves, période des fêtes, etc.). 

 5. Suivi de commande Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons une confirmation par courriel contenant : · Un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel, · L'état de l'envoi (où se trouve votre colis), · La date estimée de livraison. Vous pouvez ainsi suivre votre commande à chaque étape, de notre atelier jusqu'à votre adresse de livraison. 

 6. Délais de livraison Les délais de livraison que nous indiquons sur notre site (ex. : 2 à 5 jours ouvrables pour le Québec, 5 à 10 jours pour le reste du Canada) sont des estimés. Bien que nous nous efforcions de livrer vos commandes dans les délais annoncés, certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent parfois affecter la livraison, notamment : · Les conditions météorologiques, · Les retards des transporteurs, · Les grèves ou lock-out, · Les périodes de forte demande (ex. : temps des Fêtes), · Tout autre événement hors de notre contrôle. Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés et vous tenir informé en cas de retard important. Aucun remboursement ne peut être accordé pour un retard causé par ces facteurs externes, mais nous restons à votre disposition pour toute question. 

 7. Exactitude de votre adresse de livraison – Votre responsabilité Vous êtes seul responsable de l'exactitude et du caractère complet de l'adresse de livraison que vous fournissez au moment de la validation de votre commande. Combo Promo Impression et Broderie ne peut pas être tenu responsable des problèmes, retards, pertes ou frais supplémentaires encourus en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par vous. Si votre colis nous est retourné par le transporteur à cause d'une erreur d'adresse que vous avez fournie, les frais de réexpédition sont entièrement à votre charge. 

 8. Problèmes durant le transport Si votre colis a été endommagé pendant le transport ou s'il est perdu, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous contacterons nous-mêmes le transporteur et collaborerons avec lui afin de résoudre la situation. Dans ce cas, nous pourrons inclure un remplacement ou un remboursement. Par contre, si le colis a été livré (selon la preuve de livraison du transporteur), mais qu'il a été volé ou que vous ne l'avez pas reçu, nous ne pourrons malheureusement pas être tenus responsables. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas. 

 9. Mise à jour de notre politique d'expédition Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment, sans préavis individuel. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur notre site web. Il est de la responsabilité du client de consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance des mises à jour en vigueur. En passant une commande après la publication d'une modification, vous acceptez la politique alors en vigueur. 

 

 Merci de votre confiance en ComboPromo Impression et Broderie.